Маркетинг-микс в сфере услуг

Переменные Наполнение
Товар (услуга) - выбор целевых рынков;

- виды услуг (ассортимент);

- уровень услуг;

- аренда, сдача в аренду или продажа;

- послепродажное обслуживание;

- гарантии

Цена - структура и время цикла;

- скидки;

- условия платежа;

- гибкость процесса;

- ценность, воспринимаемая потребителем

Методы распространения - месторасположение;

- доступность;

- каналы распределения;

- структура каналов распределения

Методы стимулирования - реклама;

- паблисити;

- связь с общественностью;

- продажа торговыми агентами;

- продажа поставщиками услуг:

- обучение персонала взаимоотношениям с покупателями

Участники - межличностное поведение;

- навыки;

- отношение к окружающим людям и работе;

- обязательства;

- свобода действий сотрудников;

- частота контактов с потребителем;

- продолжительность контактов;

- деятельность по сбыту;

- обучение

Физическое окружение - внешняя привлекательность месторасположения;

- внутренняя привлекательность и окружение;

- внешний вид сотрудников;

- рекомендации сотрудников;

- материальные ресурсы;

- оборудование 

Процесс - потребности потребителей:

- вовлеченность потребителей;

- контроль спроса;

- контроль качества;

- новые вводные данные о покупателях;

- методики и процедуры;

- последовательность действий