Аудит систем качества

Аудит качества — систематическая и независимая оценка качества организации.

Объектами аудита при этом могут быть:

  •  продукция;

  •  услуги (работы);

  •  процесс;

  •  система качества.

Инспекционным проверкам системы качества организации посвящен стандарт ГОСТ Р ИСО 19011-2003 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».

Существуют три разновидности аудитов системы качества.

1. Аудит для сертификации системы качества:

а)  обязательный аудит;

в) аудит по просьбе заявителя;

с)  аудит по требованию сертификационного агентства.

2.  Внутренний аудит качества (проводится руководством организации);

3.  Внешний аудит системы качества (проводится у поставщика).

Принципы проведения аудита: независимость;

  •   подход, основанный на фактах;

  •   профессионализм аудиторов (этичность, справедливость, профессиональная тщательность).

Задачи аудита: «   оценка системы качества организации;

  •   подтверждение соответствия системы качества организации установленным требованиям;

  •   обеспечение возможности совершенствования системы качества.

Одним из важнейших этапов аудита является его подготовка, начинающаяся с разработки программы аудита. Для составления программы аудита ГОСТ Р ИСО 19011-2003 рекомендует использовать цикл Деминга «РВСА» (планирование — деятельность — контроль — коррекция). Рекомендуемые элементы подготовки программы аудита:

  •  установление полномочий для программы аудита;

  •  определение задач аудита и сфер деятельности, которые будут подвергнуты проверке;

  •  составление списка документов, необходимых для предъявления;

  •  составление списка инспектируемых подразделений организации;

  •  образование команды аудиторов;

  •  определение места и сроков проведения аудита;

  •  разработка графика встреч в течение аудита;

  •  составление списка лиц, которым будет необходимо
направить рапорт аудита.

Планирование и проведение аудита включают шесть основных стадий:

1)   инициацию аудита;

2)     анализ документации;

3)     подготовку к аудиторским работам в организации;

4)     проведение аудита в организации;

5)     подготовку, утверждение и распространение отчета по аудиту;

6)     завершение аудита.

Инициация аудита требует совершения следующих действий:

  •  назначения руководителя команды аудиторов;

  •  установления перечня критериев аудита;

  •  подбора команды аудиторов;

•   установления первоначального контакта с инспектируемыми подразделениями.

Сформированная команда аудиторов должна рассмотреть любые доступные документы, имеющие отношение к аудиту, и предусмотреть необходимое материально-техническое обеспечение и другие мероприятия, такие, как командировки.

Подготовка к работам на месте также включает:

  •  распределение обязанностей и полномочий между членами аудиторской команды;

  •  разработку форм рабочих документов (планы выборки, контрольные листки и т. п.).

Работы в организации содержат следующие действия:

  •  проведение открытого совещания с проверяемым подразделением;

  •  установление каналов коммуникаций в ходе аудита;

  •  сбор и подтверждение информации;

  •  подготовку заключения аудита (рапорта);

  •  проведение заключительного совещания.

Содержание рапорта аудита:

  •  задачи и сферы инспекционной проверки;

  •  перечень документов, в соответствии с которыми осуществлялся аудит;

  •  описание выявленных несоответствий;

•   оценку способности системы качества к выполнению поставленных перед ней целей по качеству.
За полноту и достоверность рапорта аудита несет ответственность руководитель команды аудиторов.

В рапорте аудита не содержатся указания или рекомендации по устранению выявленных несоответствий. Ответственность за корректирующие действия возлагается на инспектируемую организацию.

Аудиторы могут произвести последующий аудит с целью проверки устранения выявленных ими недостатков.

После занесения в регистр инспектируемой организации выдается сертификат.

Требования к аудиторам. В Российской Федерации получение удостоверения независимого аудитора требует соблюдения следующих условий:

  •  наличия высшего образования в той области, которая в дальнейшем будет сферой аудита;

  •  обучения на специальных курсах правилам проведения аудита;

  •  прохождения нескольких стажировок по аудиту;

  •  подачи личного заявления на имя руководителя центрального органа системы сертификации экспертов
Госстандарта;

-  сдачи экзаменов в Госстандарте.

Каждый аудитор подлежит периодической (раз в три года) аттестации.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды».

 Стандарт заменил следующие стандарты ИСО:

  •   ИСО 10011-1, 2, 3. Руководящие указания по проверке систем качества;

  •   ИСО 14010. Руководящие указания по проведению экологического аудита — общие принципы;

  •   ИСО 14011. Руководящие указания по проведению экологического аудита — процедуры аудита — аудит
систем управления окружающей средой;

  •   ИСО 14012. Руководящие указания по проведению экологического аудита — квалификационные требования к аудиторам по окружающей среде.

Структура стандарта ИСО 19011

Коммуникации в менеджменте
Мотивация в менеджменте
Формирование науки управления
Планирование инноваций, деятельности
Содержание термина развитие
Организация - люди, цели, управление
Основные и обслуживающие производственные процессы
Организационное поведение
Критерии (показатели)
Управленческая мысль в ХХ веке
Анализ ФХД
Область применения риск - менеджмента