Интернет в построении и развитии бизнеса

Преимущества и недостатки Интернета в построении или развитии бизнеса

Сегодня Интернет стал реальным инструментом осуществления бизнеса или расширения горизонтов существующих предпринимательских схем. Однако, как и всякий другой метод реализации или развития бизнеса, Интернет несет положительный эффект лишь при правильном его применении.

Правильное, взвешенное и обоснованное применение Интернета в бизнесе может принести положительный эффект для большинства современных компаний, производящих самые разнообразные виды товаров и специализирующихся в самых разнообразных сферах услуг.

В настоящее время четко просматриваются следующие возможности и преимущества, появляющиеся у компаний, правильно применяющих Интернет в своем бизнесе:

1. Расширение деловых контактов (увеличение количества партнеров), увеличение гибкости и динамики в поиске новых партнеров, возможность более эффективно (оперативно) выбирать наиболее оптимального партнера для каждой конкретной сделки;

2. Расширение аудитории потребителей продуктов/услуг компании - возможность объявлять (рекламировать) свои продукты и услуги для потенциальных потребителей, до которых иными средствами, чем Интернет, невозможно дотянуться (либо это требует затрат значительных ресурсов);

3. "Шаг навстречу" - размещение компанией информации в Интернете специальным образом, так, чтобы партнеры/потребители сами нашли компанию, пользуясь специализированными средствами и приемами (технологиями) поиска информации в Интернете;

4. Оптимизация информационного обмена с партнерами, повышение оперативности взаимодействия в ходе сотрудничества; оптимизация информационного обмена внутри компании, повышение оперативности взаимодействия сотрудников;

5. Снижение накладных расходов на содержание отделов, осуществляющих контакты с клиентами и партнерами; снижение расходов на содержание службы технической поддержки (для тех компаний, в деятельности которых техническая поддержка потребителей продуктов/услуг занимает значимое место); возможность эффективного поиска новых партнеров (как правило, поставщиков) с применением специализированных средств и приемов поиска информации в Интернете;

6. Возможность реализации бизнес-схем, которые без применения Интернета вообще оказываются нерентабельными, а с его применением - открывают для компании новую сферу деятельности, не требуя при этом больших капитальных вложений.

В приведенном списке не хватает упоминания такой исключительной возможности Интернета как электронные платежи.

1. Расширение деловых контактов

При использовании Интернета это происходит, когда и сама компания и большое количество ее потенциальных партнеров реально применяют Интернет для поиска контактов и осуществления информационного обмена. То есть - практикуют работу с электронной почтой, оперативно реагируют на электронную корреспонденцию, публикуют информацию о себе на собственных сайтах или на независимых порталах и, возможно, применяют другие методы поиска и осуществления деловых контактов в Интернете.

Для использования этой возможности Вам нужно: а) убедиться, что в Интернете действительно "обитают" интересующие Вас деловые партнеры; б) Ваши сотрудники, осуществляющие контакты, должны иметь постоянно доступную электронную почту; в) сотрудники должны уметь пользоваться электронной почтой и практиковать это; г) сотрудники, осуществляющие деловые контакты, должны владеть основными приемами поиска информации в Интернете.

Данная возможность не будет работать, если: а) не будут выполняться вышеперечисленные пункты; б) для Вашей компании мало значимы деловые контакты с географически распределенными партнерами; в) в Вашем бизнесе деловые контакты без личной встречи (или непосредственной демонстрации продукции) мало осмыслены.

2. Расширение аудитории потребителей

Осуществляется за счет публикации в Интернете информации о товарах и услугах, с обязательным доведением этой информации до потенциальных клиентов. Эта возможность может быть как очень эффективной, так и убыточной - в зависимости от организации и степени пригодности этого метода исходя из особенностей Вашего бизнеса. Эффект заключается в том, что о Ваших продуктах/услугах узнает большое количество новых клиентов, сопоставимое или значительно превосходящее количество клиентов, которое было у компании до этого. Притом, обычно это аудитория, до которой очень сложно дотянуться иными средствами: реклама на центральном телевидении, реклама в наиболее крупных газетах/журналах, массовая рассылка корреспонденции в масштабах страны - очень затратны и будут иметь низкий эффект, если компания предоставляет узкоспециализированные продукты/услуги.

В Интернете же - затраты на публикацию как правило невелики, при этом информация может быть донесена до большого количества специалистов, интересных для Вашей компании. Недостаток метода - в том, что он требует правильного выполнения большого количества шагов, и некоторые ошибки (в действительности очень распространенные) сводят на нет все затраченные усилия. Кроме того, не для каждой компании этот метод применим в принципе - в ряде случаев проблематично найти в Интернете потенциальных потребителей продуктов/услуг компании, либо - проблематично превратить их из потенциальных потребителей в реальных клиентов.

Для использования этой возможности Вам нужно: а) провести анализ и убедиться, что Интересующие Вас новые потребители присутствуют в Сети и действительно могут стать реальными клиентами компании; б) открыть Интернет-сайт с качественным оформлением, структурой, информационным наполнением; в) осуществить продвижение сайта г) постоянно работать над привлечением на сайт аудитории, представляющей для компании интерес; д) публиковать информацию о компании (со ссылкой на сайт) в отраслевых каталогах (на отраслевых порталах) и в массовых каталогах в специальных разделах.

Данная возможность не будет работать, если: а) у клиентов, обнаруживших Вашу компанию в Интернете, не возникает желания или отсутствует возможность реально заказать продукцию или воспользоваться Вашими услугами; б) сайт компании производит впечатление заброшенного, либо содержит запутанную информацию, либо перегружен информацией, не интересной клиенту; в) не обеспечено донесение информации о компании (реклама сайта) до потенциальных потребителей продуктов/услуг компании, "обитающих" в Интернете.

3. «Шаг навстречу»

Это один из наиболее эффективных приемов для поиска новых партнеров и клиентов в Сети Интернет. Он начинается с того, что проверяется следующее предположение: "В Интернете присутствуют потенциальные партнеры и/или клиенты компании и они целенаправленно ищут ее (не именно ее, а любую, осуществляющую аналогичную деятельность)". Тогда, зная методы и приемы, которые применяют пользователи Интернета, разыскивающие "что-то похожее на Вашу компанию", можно сделать так, чтобы они нашли ее предельно быстро. Если вышеприведенный тезис подтверждается - тогда работоспособность метода полностью зависит от квалификации специалистов, которые реализуют его для Вашей компании. Если тезис не подтверждается, либо в реализации метода допускаются серьезные ошибки - тогда усилия оказываются потраченными впустую.

Следует лишний раз пояснить отличие "Шага навстречу" от описанного ранее расширения аудитории потребителей. Разница очень велика. В предыдущем методе - предполагается, что потенциальные клиенты компании есть, но они пассивны, им нужно специально принести информацию о компании "на блюдечке", их нужно "привлечь-загнать" на тот сайт, где они наконец увидят, что нужная им продукция/услуги близки и доступны. Особенность "шага навстречу" в том, что предполагается иное - клиенты/партнеры не только присутствуют в Интернете, но они активны и ищут компанию, похожую на Вашу. Эти отличия методов очень существенны - они определяют множество различий в способах реализации.

Стоит лишний раз заметить, что "расширение аудитории потребителей" и "шаг навстречу" - вовсе не исключают друг друга. Но при их одновременной реализации всегда нужно помнить о различиях. И поскольку оба метода требуют правильного представления информации на сайте компании, то смешав их и подведя под общий знаменатель - можно лишь потерять эффект.

Для реализации метода Вам нужно: а) проверить тезис, приведенный в начале раздела применительно к Вашему бизнесу; б) открыть Интернет-сайт с качественным оформлением, структурой, информационным наполнением; в) учесть методы поиска информации, реализовать "шаг навстречу", построив сайт и продвигая его так, чтобы ищущий Вас клиент/партнер сделал это не просто быстро, а нашел Вас раньше, чем Вашего конкурента.

Данный метод не будет работать, если: а) у партнеров/клиентов, нашедших Вашу компанию, нет возможности реально заказать продукцию, воспользоваться Вашими услугами, либо осуществить деловой контакт; б) сайт компании производит впечатление заброшенного, либо содержит запутанную информацию, либо перегружен информацией, не интересной посетителю; в) не обеспечен простой и эффективный поиск сайта компании (то есть не реализован или неэффективно реализован пункт "в" предыдущего списка).

4. Оптимизация информационного обмена

Интернет позволяет не только искать новые контакты и привлекать новых клиентов, но также - повышать эффективность и оперативность взаимодействия со старыми потребителями и поставщиками. Существует множество вариантов и способов, как сделать это. В данной статье имеет смысл перечислить лишь некоторые из них:

·  Взаимодействие с помощью электронной почты;

·  Междугородние (и при необходимости международные) переговоры по Интернет (с поддержкой голосовой связи, и в отдельных случаях - видео);

·  Средства обмена информацией через сайт - подача заявок, интерактивные прайс-листы, конференции и пр.

·  Использование баз данных и систем документооборота с доступом по Интернет.

Эффективность того или иного метода зависит от специфики компании, от удаленности партнеров/клиентов, от удаленности отдельных сотрудников, филиалов, и прочих факторов. При грамотном применении Интернета для оптимизации информационного обмена эффект может быть получен даже когда все сотрудники и партнеры расположены в пределах двух автобусных остановок. Стоит ли говорить о возможном эффекте в масштабах региона, страны, или даже в масштабах планеты?

Для реализации этой возможности главным образом необходима экспертиза, которая определит каналы информационного обмена, которые можно оптимизировать, и даст ответ о возможном эффекте, стоимости, и в конечном итоге - о рентабельности данного механизма оптимизации бизнеса.

Данная возможность не будет эффективной, если:

а) Решение о применении того или иного способа оптимизации принято без анализа специфики компании и без учета распределения ее сотрудников/филиалов/партнеров/клиентов;

б) В реализации метода использованы некачественные или неадекватные составляющие (например: плохой Интернет-канал; сайт или база данных на сильно загруженном сервере бесплатного хостинга; некачественная программная реализация динамических частей сайта и т.д.).

5. Снижение расходов в отделах продаж/поставок, службах тех.поддержки и др.

Данная возможность является следствием эффективного применения описанных выше методов оптимизации информационного обмена. Кроме того, что в результате оптимизации повышается качество работы компании (в частности - оперативность), возникают и чисто финансовые выгоды.

Можно отметить несколько наиболее ярких примеров сокращения расходов:

·  Сокращение расходов на междугородние/международные телефонные переговоры;

·  Уменьшение количества необходимых командировок/выездов (особенно в случае со службами тех.поддержки);

·  С прежним объемом работы (объемом информационного обмена) справляется меньшее количество сотрудников в отделах;

·  Сотрудники, работающие вне офиса, реже нуждаются в поездках для обмена материалами, как следствие - снижаются транспортные расходы.

Но лишний раз следует подчеркнуть, что неверная или неэффективная оптимизация информационного обмена может иметь и обратный эффект, а именно: снижение расходов будет незначительным, а новые расходы (в частности на Интернет) будут велики.

Реализация бизнес-схем, "привязанных" к Интернету

Вообще говоря, данная возможность достойна отдельной статьи и не слишком вписывается в тему настоящей, поскольку связана не столько с расширением существующих горизонтов бизнеса, сколько с открытием новых. Однако совсем забывать про бизнес-схемы, специфичные для Интернета, было бы непростительным упущением.

Ниже будут вкратце описаны две яркие бизнес-схемы с указанием тех особенностей, которые позволяют делать их рентабельными с применением Интернета:

1. Интернет-магазин

Стоимость товаров в Интернет-магазине может быть наравне со стоимостью товаров в обычном магазине, а иногда даже ниже. При этом для покупателя возникает преимущество в виде бесплатной доставки товаров. В чем хитрость?

Интернет-магазин - это, как правило, список товаров на отдельном сайте, с возможностью выбрать нужное и осуществить заказ, указав при этом адрес доставки.

Первое преимущество заключается в том, что владельцам Интернет-магазина не нужно арендовать помещение для торговой точки. Вместе с этим снимается множество расходов по охране, внешней рекламе и нек.др. Однако склад для данного коммерческого предприятия все же нужен (и под него нужно помещение, охрана и т.п.). Но в случае Интернет-магазина склад уже не имеет географической привязки к торговой точке. Можно также кооперироваться и с уже существующим складом - тогда все становится еще более выгодным.

Второе преимущество - в процессе продажи вместо нескольких сотрудников участвует один. В большинстве магазинов есть менеджеры в залах, менеджеры на складе, кассиры, - они очень часто "простаивают" и загружены работой лишь в момент покупки. В случае с Интернет-магазином вместо этого работает лишь курьер, который вполне может осуществить полный цикл - от поиска товара на складе до выписывания копии чека.

Третье преимущество - хороший географический охват. Для реального магазина поток клиентов зависит от географического расположения и увеличить его очень трудно: согласитесь - довольно сложно заставить покупателя ехать за видеокассетами в другой конец города, если он может купить тоже самое, перейдя через дорогу, пусть даже дороже на три рубля. А в случае с Интернет-магазином увеличение клиентов осуществляется главным образом за счет Интернет-маркетинга и не слишком привязано к географии. Ведь даже если заказчик находится далеко от склада И-магазина, то при большом количестве клиентов всегда можно "по пути" обслужить нескольких, сделав таким образом поездку прибыльной.

Четвертое преимущество - сайт Интернет-магазина собирает заказы в полностью автономном режиме и не требует, чтобы кто-то неотрывно следил за ним. То есть, снимается необходимость в горячих телефонах, по которым кто-то должен отвечать покупателям о наличии товара, об адресе магазина и т.п. - все делает сайт. При этом, реальные магазины достаточно часто реализуют услугу резервирования товаров, для чего создаются специальные информационные системы. В случае же с Интернет-магазином такая система встроена в него изначально.

Немного о недостатках. Из вышесказанного может показаться, что любой Интернет-магазин является сверхприбыльным предприятием. Это не так. У него есть свои статьи расходов, иногда весьма ощутимые. Но главное - это проблема поиска и привлечения клиентов. При существующем уровне использования Интернета в России не в каждом городе и не каждым товаром можно торговать по Интернету. Кроме того, отрицательный эффект несет отсутствие в России широко используемой системы кредитных карт или электронных платежей.

2. Распределенная кооперация

Под этим термином понимается некоторая организация, состоящая из квалифицированных специалистов, как правило распределенных географически, не работающих в данной организации на постоянной основе. Такая организация, как правило, оказывает определенные услуги. По факту заказа услуги менеджеры определяют, каких специалистов из числа доступных им, следует привлечь. Специалисты привлекаются на договорной основе, выполняют работу, и после этого переходят в режим ожидания очередного заказа.

Такие организации уже реально имеют место в России, причем некоторые из них отличаются высоким качеством оказываемых услуг и относительно невысокой стоимостью. Такие организации, конечно же, могут работать не в любой сфере услуг, но реально доказана их эффективность в областях, связанных с творческой разработкой, созданием предметов интеллектуальной собственности, в сфере консультационных услуг. Известны подобным образом организованные весьма успешные компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения, дизайном, созданием веб-страниц, переводом с иностранных языков.

Первое преимущество такой организации заключается в том, что нет необходимости постоянно оплачивать квалифицированных и как правило дорогостоящих специалистов. Оплата сотрудников осуществляется только в период работ над реальным заказом. Много заказов - высокая прибыль, высокая загрузка специалистов, высокая оплата. Мало заказов - большой процент специалистов не задействован, оплачиваются только задействованные сотрудники.

Второе преимущество - пониженная потребность организации в офисах и региональных представительствах. При этом - такая организация, как правило, способна работать с заказчиками из любых регионов (или даже стран).

Третье преимущество - элемент оффшора, когда к работам могут быть привлечены специалисты из оффшорных зон (удаленных регионов), которые физически не могут быть постоянными сотрудниками компании, работающими в офисе.

Четверное преимущество - предельно эффективное распределение работ между доступными специалистами. Как правило, в такой организации количество доступных специалистов значительно превышает количество задействованных в любой момент времени. При получении заказа есть выбор специалистов и возможно привлечение тех из них, кто наиболее эффективно и качественно выполнит работу. В противоположность этому - организация с постоянным штатом как правило имеет штат "без излишеств" и выбирать специалистов как правило не приходится - в работе участвуют "те кто есть".

Недостатки: Опять же, чтобы данная бизнес-схема не казалась сверхприбыльной, следует упомянуть о недостатках. Главная сложность - высокая ограниченность в видах услуг, выполнение которых можно организовать по данной схеме. Как правило, это услуги, в ходе выполнения которых специалистам вполне достаточно средств Интернета для обмена информацией. При этом, желательно, чтобы и результатом работ был некий "электронный продукт" (программа, изображение, сайт, отчет, документ и пр.). Другая весьма существенная сложность - поиск и объединение специалистов, которые будут доступны для привлечения к работам. Это может показаться несложным на первый взгляд, но в действительности здесь кроется очень много проблем.

Стратегии построения корпоративной сети на базе Internet/intranet

При построении корпоративной информационной сети на предприятии необходимо принять решение об использовании одной из трех стратегий, позволяющих подойти к решению вопроса с различных сторон в зависимости от направления деятельности предприятия, его возможностей, подготовленности персонала и других особенностей, характерных для данного предприятия. Комплексное взаимодействие всех стратегий также играет большую роль в организации бизнеса.

Стратегия удаленного доступа. Если предприятие имеет удаленных работников (выездных специалистов, рекламных агентов и т.д.), или модель бизнеса подразумевает наличие удаленных офисов, то может быть выбрана  стратегия удаленного доступа. Данная стратегия подразумевает возможность удаленного подключения в локальной сети предприятия. Другой метод, известный под названием «удаленное управление», подразумевает не просто подключение к локальной сети, а выполнение операций и управление ресурсами локальной сети с удаленного компьютера (РС). Данный способ подразумевает наличие специального сервера удаленного доступа и специального программного обеспечения на удаленном PC (на сегодняшний момент эта технология реализована внутри некоторых операционных систем, например в Windows). Сервер удаленного доступа должен поддерживать ряд протоколов, включая IP и IPX, а клиент для данного сервера должен существовать для различных операционных платформ, включая Windows, MAC и OS/2. Это не обязательное условие, однако при планировании закупок аппаратного и программного обеспечения нельзя предусмотреть заранее все возможные конфигурации, тем более, если нет полного контроля над удаленными точками (если, например, рекламные агенты работают на самостоятельно приобретенных аппаратных и программных средствах).

Стратегия Internet. Корпоративная стратегия Internet состоит из следующих компонентов. Обеспечение доступа в Internet всех сотрудников компании, на что существует множество причин, например, необходимость обзора смежных рынков, получение промышленных и специфических новостей и необходимой для работы информации. Так, электронная почта, являющаяся одной из предоставляемых Internet возможностей, является хорошей (а иногда и незаменимой) альтернативой простому общению по телефонным каналам, особенно при работе с клиентами, дилерами и партнерами. Главными критериями, влияющими на необходимость подключения предприятия к Internet, являются количество сотрудников, размер предприятия, его территориальная расположенность и размещение отдельных частей предприятия, характер и напряженность общения с внешними информационными и деловыми источниками, а также набором приложений, базирующихся на Internet технологиях, которые необходимо использовать. Использование Internet и World Wide Web для внешней рекламы предприятия.

Стратегия Intranet предлагает использование Internet-технологий в сетях масштаба предприятия. В локальной сетевой среде все преимущества Internet могут быть реализованы с использованием стандартных инструментальных средств Internet. Например, поскольку Internet базируется на общепринятых стандартах, создание инфраструктуры прикладных задач не является трудностью. Классическая задача связи «один ко многим» очень просто решается с использованием Internet-средств даже внутри локальной сети. Intranet-решения позволяют быстро создавать локальные, защищенные сетевые системы с реальной технологией клиент-сервер, которые доступны для освоения как подготовленному специалисту, так и обычному персоналу компании. Web-сервера могут посылать и принимать сообщения электронной почты, собирать данные и посылать ответы на запросы, кодировать сообщения в зависимости от требований по защите информации. Компании могут использовать внутренние Web-сервера для всех операций, которые обычно осуществляются в киберпространстве.

В общем случае, любая информация, которую можно получить в печатном виде, может быть представлена при помощи языка описания документов (HTML) и размещена на Web-сервере предприятия. Кроме этого  могут быть реализованы все офисные задачи, включая складские задачи, бухгалтерию, кадры и прочие, а доступ извне будет осуществляться лишь к маркетинговой информации компании.

Использование технологии Internet/ intranet в интересах маркетинга

Современным бизнесом сеть Internet/intranet может использоваться в основном для решения следующих задач:

        ·  получение, хранение и обработка коммерческой информации;

        ·  поддержка дилерской сети;

        ·  поиск партнеров и клиентов;

        ·  новый способ продаж;

        ·  универсальное средство связи.

Одной из основных задач для отделов маркетинга и продажи является своевременное получение и предоставление информации о товарах и услугах географически удаленным группам потребителей. Web-приложения, предназначенные для работы в сфере маркетинга и торговли, предназначены для помещения и получения информации в нужное время в нужном месте. Данные приложения необходимы как для локальных, так и для удаленных офисов продажи, не говоря о дилерах и дистрибьюторах. Web-приложения разрабатываются таким образом, чтобы предоставлять немедленный доступ к следующим видам информации:

·  информация о продуктах, ценах и изменениях продуктов и цен;

·  информация о наиболее продаваемых продуктах;

·  информация о покупательских пристрастиях, включая анализ удачных и неудачных сделок;

·  планах продаж и закупок;

·  on-line руководства пользователя и другая справочной информации.

Транзакционные Web-приложения, базирующиеся на промышленных СУБД, могут оказать помощь отделам маркетинга отслеживать ключевых клиентов. Продавцы могут использовать транзакционные приложения для размещения заказов, проверки статуса заказов и, вообще говоря, для осуществления всех операций цикла продажи товара. В качестве примера можно привести ряд появившихся в последнее время on-line магазинов, где можно приобрести товар, самостоятельно сделав заказ, выписав счет, и отследив процесс доставки товара.

Транзакционные приложения могут использоваться в следующих ситуациях:

·  предоставление пользователям и сотрудникам специальной и личной информации;

·  предоставление возможности обратной связи для определения вида и объема размещаемой информации;

·  размещение информации от сотрудников и клиентов.

Используя комплексные приложения с групповым способом общения, команда продавцов и маркетологов может более грамотно ориентироваться в различных торговых ситуациях. Группы новостей могут быть сфокусированы на:

·  тактике успешных продаж в различных регионах;

·  реакции клиентов на различные маркетинговые программы, их эффективность и пути совершенствования.

Основной задачей информационных баз данных организации является предоставление максимально полной информации клиентам и сотрудникам фирмы по интересующим их вопросам. Информация, размещаемая на сервере, может принадлежать к следующим группам:

·  общая политика компании;

·  цели компании;

·  списки товаров;

·  списки контактных адресов и телефонов;

·  разнообразная отчетная информация, предоставляемая на любом уровне с разграничением доступа к ней;

·  планы и т.д.

Хорошо управляемые предприятия всегда отслеживают свое финансовое состояние и предоставляют данную информацию не только своим менеджерам, но и клиентам. Предоставление специальной финансовой информации через контролируемые защищенные каналы позволяет удаленным филиалам предприятия быть всегда в курсе финансового состояния всего предприятия и планировать свою финансовую политику на основании информации о предприятии в целом.

Основной интерес представляет способность Internet/intranet -технологий повысить эффективность предприятия в целом. Прежде всего необходимо повысить эффективность существующих бизнес-процессов, увеличив скорость их протекания и уменьшив потребности в ресурсах, это осуществляется за счет:

·  упрощения управления информацией и улучшения коммуникационных возможностей (использование гипертекста);

·  расширения возможностей взаимодействия с потребителями и партнерами (интегрирование с сетями общего пользования);

·  сохранение инвестиций (интеграция с уже существующими сетями и системами);

·  сокращения сроков внедрения новых систем и реинжиниринга старых (упрощение процедуры разработки бизнес-приложений, упрощение установки и администрирования систем).

Типичные области использования Internet/intranet -технологий:

1. Корпоративная справочная система, содержащая статическую информацию:

·  корпоративные правила, инструкции и стандарты;

·  информацию о продукции и комплектующих;

·  информацию о потребителях, поставщиках,  посредниках и конкурентах;

·  информацию о сотрудниках и структуре организации;

·  архив документации и структуру информационных ресурсов корпоративной сети;

·  информационные ресурсы региональных и глобальных сетей, представляющие интерес для фирмы.

2. Предоставление данных, полезных при проведении анализа:

·  корпоративная финансовая информация;

·  текущее состояние запасов, продаж и т.п.;

·  календарь событий;

·  информационные материалы о новых направлениях деятельности, проектах и т.п.;

·  отчеты прошедших периодов;

·  корпоративные формы, бланки, образцы документов и т. п.

3. Обеспечение различных видов групповой работы:

·  подготовка корпоративного бюджета и других корпоративных планов;

·  использование доски объявлений;

·  ведение конструкторских и производственных работ;

·  использование электронной почты со списками рассылки;

·  формирование групповых планов работ.

4. Поддержка интерактивных бизнес-процессов в следующих производственных сферах:

·  финансы;

·  маркетинг и реклама;

·  производство, сбыт, снабжение и управление запасами;

·  сервисное обслуживание и «горячая» линия.

Рассмотрим преимущества Internet/intranet-технологий с этой точки зрения автоматизации документооборота (безбумажный офис):

·  многократное уменьшение затрат на печать и копирование;

·  уменьшение объема, занимаемого различной документацией и литературой;

·  повышение эффективности офисной работы благодаря ускорению доступа к информационным ресурсам;

·  лучший контроль за устаревшей и ненужной информацией.

Internet/intranet-технологии могут служить универсальной, единой точкой доступа ко всей электронной информации компании и позволяют отказаться от крупных инвестиций в «издательский комплекс» предприятия. К тому же, при облегчении доступа к справочной информации увеличивается частота ее использования персоналом корпорации и, как следствие, возрастает трудовая и финансовая дисциплина. Полезность и эффективность Internet/intranet-технологий является побуждающим мотивом сделать часть своей системы доступной для внешних клиентов (заказчики, потребители, агенты, абоненты, дилеры и т. п.), уменьшив таким образом финансовые издержки маркетинговой службы и отделов, связанных с обслуживанием клиентов.

Инфраструктура электронного бизнеса  

Для большинства компаний процесс становления электронного бизнеса и достижения в нем видимых успехов требует тщательного планирования и часто протекает через множество проб и ошибок. Исследователи компании McKenna Group выделяют 4 основных фазы, через которые проходят компании по мере перехода к модели электронного бизнеса:

Чаще всего компании начинают свой путь в электронном бизнесе с:

1)помещения в Web сведений рекламно-ознакомительного характера о себе. Они используют Интернет просто как еще один способ информирования заказчиков. Довольно часто они проводят рекламные кампании в Web с использованием средств массовой информации для привлечения заказчиков к своим веб-сайтам. Хотя сначала казалось, что использование Интернета в качестве канала для рекламы связано с минимальным риском, теперь компании начали понимать, что их присутствие в Интернет может оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на имидж фирмы. В двух очень нашумевших случаях веб-сайты не справились с резко возросшей посещаемостью, вызванной дорогой и массированной телевизионной рекламой. Это привело не только к разочарованию посетителей, но и к настоящей лавине негативных публикаций в печати.

Использование Интернет в рекламных целях, конечно, имеет свои преимущества; тем не менее одно это не может существенно увеличить прибыльность компании. Больших результатов в смысле повышения доходов или снижения затрат можно достичь, перейдя в следующую фазу электронного бизнеса:

2)предоставление заказчикам доступа к основным IT-системам компании, чтобы они могли запрашивать информацию, касающуюся их взаимодействия с компанией, например, выяснять состояние банковского счета или совершать реальные онлайновые сделки, такие как платежи или закупки товаров через приложения электронной коммерции. Поскольку в этих сделках участвуют конфиденциальные данные - номера банковских счетов или кредитных карточек, компании вынуждены формировать безопасную среду для работы своих приложений электронного бизнеса.

В некоторых отраслях, включая финансовый сектор:

3)открытие заказчикам прямого доступа к основным системам IT привело к значительной экономии. Довольно часто эта экономия, в какой-то мере, касалась и самих заказчиков, которые вследствие этого привлекали за собой других для использования этих сервисов. Во многих случаях это привело к очень успешной деловой инициативе. Но как бы ни были успешны эти инициативы, на данной стадии становления электронного бизнеса они являются результатом уже существующих деловых процессов, приспособленных к электронному формату.

Некоторые компании выводят электронный бизнес на следующий уровень. Они не просто приспосабливают свои деловые процессы к новым технологиям:

4) они реорганизуют всю компанию, полностью фокусируя ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им новых услуг. Заказчики могут интерактивно заказывать товары или услуги, проверять наличие товара на складе и быть в курсе состояния своих заказов в течение всего процесса их обработки. Хорошим примером возможности отслеживания заказов являются встроенные интерактивные услуги некоторых крупных транспортных компаний. Первоначально веб-сайты этих компаний давали возможность проверить только факт доставки посылки. Сейчас это развилось в полноценную систему информации об отгрузке, которая дает заказчику возможность следить за доставкой посылки на всем ее пути и позволяет выяснить точное время ее выдачи и имя того, кто расписался в получении. Для таких типов приложений электронного бизнеса требуется больше, чем просто добавление веб-интерфейса к уже существующим приложениям. Им необходима сквозная интеграция и полная прозрачность всех процессов в рамках организации.

Обеспечение сквозной интеграции - дело непростое. Требуется много усилий для разработки серверной части интегрированного набора приложений, которая обеспечит целостное протекание процессов. У большинства компаний нет такой среды. До наступления эпохи электронного бизнеса, вытекающие из этого факта неэффективность, неаккуратность и негибкость не имели значения; у заказчиков был небольшой выбор, а все конкуренты были в одинаковом положении. Теперь же заказчикам есть из кого выбирать, и они будут искать компанию с наиболее эффективными - и интегрированными - предложениями услуг.

Независимо от того, медленно или быстро входит компания в электронный бизнес, существуют 3 практических правила, которых всегда следует придерживаться:

1. Новаторство - ключ к успеху в электронном бизнесе. Основы новаторства кроются в способности выявления тенденций - новых бизнес-моделей или новых технологий - раньше, чем их осознают другие, и в последущей реализации ИТ-систем и приложений, необходимых для поддержания этих новых тенденций.

2. Интеграция привносит дополнительную выгоду для заказчиков. Успешные компании электронного бизнеса способны повысить эффективность деловых процессов и еще более расширить их новаторскими деловыми моделями или технологиями.

3. Гибкость и масштабируемость. Без гибкой, масштабируемой, надежной и безопасной ИТ-инфраструктуры невозможно достичь интеграции и инновации. В конечном счете, успех в электронном бизнесе зависит от качества приложений для электронного бизнеса, которые обслуживают все процессы и обеспечивают надежность и адаптируемость поддерживающей их ИТ-среды.

Успешный электронный бизнес опирается на инфраструктуру, которая отвечает следующим трем критериям:

·  Гибкость - для быстрого развития моделей электронного бизнеса путем добавления новых функциональных возможностей приложениям и интеграции систем и приложений с заказчиками, деловыми партнерами и поставщиками

·  Масштабируемость - для возможности приспосабливаться к непредсказуемым колебаниям в запросах заказчиков и пользовательской рабочей нагрузке.

·  Надежность - для гарантии безопасного и непрерывного функционирования и доступности приложений электронного бизнеса конечным пользователям.

Для того, чтобы среда ИТ обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимые для электронного бизнеса, компании должны разработать инфраструктуру ИТ нового типа. Эта инфраструктура должна состоять из открытых интерфейсов, которые позволяют легко соединять новые приложения и сервисы. Она также может поддерживать индивидуальную обработку и управление элементами в рамках инфраструктуры, включая и управление всей средой.

Схема отражает пять логических функций:

·  Серверы Web-приложений (Web Application Server) - обрабатывает в компании логику приложений для электронного бизнеса и управляет взаимодействием с пользователями. Хотя для большинства компаний достаточно одного сервера Web-приложений, некоторые предпочитают держать несколько серверов - в целях оптимизации каждого из них для конкретной функции или для обеспечения поддержки избыточных нагрузок и масштабирования.

·  Службы каталогов и безопасности (Directory and Security Services) -в их задачу входят вычислительные функции на стыке внутренней инфраструктуры электронного бизнеса компании и внешней среды Интернета: управление маршрутизацией, базовая аутентификация, брандмауэр и транскодирование - со способностью поддержки новых типов устройств и передачи исходящих данных в Интернет непосредственно в формате этого устройства. Граничные серверы также улучшают характеристики кэширования, распределения нагрузки и безопасности соединений.

·  Граничные серверы (Edge Servers)- сервер управления политиками безопасности обеспечивает единую и глобальную регистрацию для множественных систем, что позволяет устранить потребность во множестве паролей. Он также может управлять безопасностью независимо от каждого из индивидуальных приложений, обеспечивая администрирование и контроль над авторизацией пользователей с единого пульта. Такая система позволит компании осуществлять многоуровневый подход к безопасности, предлагая более высокую степень защиты от несанкционированного доступа, но не вызывая при этом раздражения у полноправных пользователей.

·  Серверы данных и транзакций (Data&Transaction Servers)- Формирование гибкой и надежной инфраструктуры электронного бизнеса требует целостной интеграции между серверами Web-приложений и внутренними серверами данных и транзакций. Эти серверы поддерживают обработку сложных и критически важных задач. Они обеспечивают высокий уровень безопасности и целостности приложений и могут выполнять сложные транзакции на крупных массивах данных. Масштабируемость на этих серверах достигается не добавлением дополнительного серверного оборудования, а увеличением мощности существующей системы.

·  Управление хранением данных (Storage Management)- необходимость обеспечивать масштабируемость довольно часто вынуждает компании формировать такую инфраструктуру электронного бизнеса, которая основывается на множественных системах и даже на нескольких типах серверных платформ - чтобы справиться с рабочей нагрузкой приложений электронного бизнеса. Хотя такая реализация может значительно повысить масштабируемость и надежность всей инфраструктуры, в то же время она привносит проблему целостности данных - нужны гарантии, что все приложения имеют доступ к одному и тому же набору данных.

Решению этой проблемы может помочь управление хранением данных. Управление хранением данных дает возможность каждому приложению в рамках предприятия обращаться к достоверной информации - независимо от используемого типа накопителей.

Хотя эти пять функций могут выполняться как на единственном сервере, так и на нескольких серверах, однако разделение функций позволит компании быстрее производить изменение инфраструктуры: совершенствовать одну функцию без потери взаимодействия других компонентов в рамках инфраструктуры электронного бизнеса.

По мере развития электронного бизнеса компании должны будут вкладывать капитал в его инфраструктуру. Более сложные деловые модели и приложения для электронного бизнеса могут предъявлять новые требования к инфраструктуре, приводя к дополнительным затратам на сетевые и аппаратные средства сервера, программное обеспечение, персонал и процессы инфраструктуры. При успешном осуществлении электронного бизнеса эти затраты должны окупиться ростом доходов, полученном за счет электронного бизнеса или от результатов другой производственной деятельности.

На ранних фазах становления электронного бизнеса в компании логично основывать его инфраструктуру на наиболее рентабельных для бизнес-модели компании базовых технологиях. Однако по мере усложнения бизнес-модели компания должна делать значительные вложения в инфраструктуру электронного бизнеса, чтобы обеспечить требуемый уровень обслуживания заказчиков. В какой-то момент выбранная технология может резко снизить рентабельность (так как она начинает применяться для задач, для которых вовсе не предназначена), приводя или к существенному увеличению затрат на ИТ, или, что бывает чаще, к ухудшению уровня сервиса. Если бы на ранних этапах становления электронного бизнеса компания выбрала другую технологию, хотя это было дороже в тот момент, она могла бы поддерживать развитие своей модели электронного бизнеса гораздо дольше, не сталкиваясь с резким удорожанием инфраструктуры. Поскольку новые технологии развиваются и деловые модели изменяются непрерывно, компаниям иногда приходится переключаться с одной базовой технологии на другую. Фактически, этот процесс может повторяться несколько раз.

Если это делается успешно, организации смогут поддерживать свою деловую модель с помощью оптимальной технологии и сменить технологию, когда это становится экономически оправданным. Это можно осуществить, придерживаясь следующих факторов:

·  Использование в разработке приложений открытых стандартов, таких, как HTML и XML, и межплатформенных технологий типа Java.

·  Выбор компонентов инфраструктуры - особенно программного обеспечения сервера - которые могут работать на нескольких технологических платформах.

·  Использование схемы инфраструктуры электронного бизнеса, которая учитывает дополнительные компоненты, предлагает новые функциональные возможности или повышает масштабируемость и надежность отдельных компонентов.

Компании должны выбирать таких поставщиков компонентов инфраструктуры электронного бизнеса, которые отвечают всем этим критериям.