Вопросы по банковскому маркетингу ( кратко)

1. При каком типе общества доля сферы услуг является наибольшей?

При постиндустриальном обществе

2. К какому классу (категории) услуг относятся банковские услуги?

Неосязаемые действия, направленные на неосязаемые активы. Относятся к категории услуг – финансовые услуги.  

3. Что такое банковская операция?

Внутренний технологический процесс банка. Осуществляется без взаимодействия с потребителем и носит формальный характер т.е. операция может осуществляться только в соответствии с нормативными актами.

4. Что такое банковское обслуживание?

Это взаимодействие клиента с работником банка или с оборудованием банка, а так же с информационными системами.

5. Что такое банковский продукт?

Это результат банковского обслуживания и банковской операции.

6. Перечислите уникальные функции банков?

Эмиссионно–расчетная

Трансформационная

Оценочно - мониторинговая

7. В чем суть оценочной деятельности банка?:

Деятельность субъектов оценочной деятельности, направленная на установление в отношении объектов оценки рыночной или иной стоимости. Основной целью оценочной деятельности является оценка ссудной задолженности. То есть, когда клиент берет кредит под залог, стоимость залога должна быть адекватно оценена.

8. В чем суть мониторинговой деятельности банка?

Банк проводит внутренний мониторинг (с целью контроля над деятельностью внутри банка, соблюдением правил) и мониторинг конкурентных предложений (продуктовая линейка, ставки и тарифы, особенности продвижения кредитных программ, требования к клиентам). Кроме того, ЦБ РФ ведет мониторинг над всеми банками.

9. Перечислите услуги банка относящиеся к группе услуг по приращению ресурсов?

Депозитные, доверительного управления, брокерского посредничества, по приращению на основе ценных бумаг банка (облигации, акции)

10. Перечислите услуги банка относящиеся к группе услуг по размещению ресурсов?

По аренде сейфов, услуги депозитария, услуги держателя реестра

11. К какой группе услуг относится «зарплатный проект»?

Расчетно-кассовое обслуживание

12. Из скольких уровней состоит банковский продукт? Из пяти. Первый уровень – выгода, полезность. Второй уровень – средство, с помощью которого потребитель получает полезность. Третий уровень – основные свойства. Четвертый – дополнительные свойства. Пятый – расширенные свойства.

13. Перечислите основные характеристики кредитного продукта?

Срок, процентная ставка, размер кредита

14. Перечислите основные характеристики вкладного продукта?

Процентная ставка, срок вклада и сумма вклада

15. Перечислите дополнительные характеристики вкладного продукта?

А) права – 1. Начисление %. 2. Причисление % к осн.сумме вклада. 3. Возврат в любое время перв.суммы. 4. Уменьшение суммы вклада без изменения %. 5. Увеличение без изменения %. 6. Использование драг.металлов. 7. Переоформить вклад без участия вкладчика по истечению срока.

Б) ограничения – 1. Лимит неснижаемого остатка. 2. Фиксированная сумма либо лимит суммы умен или увел размера вклада.

16. В чем суть вклада с капитализацией процентов? (= Сложные проценты)

Каждый месяц (или каждый квартал) к сумме вклада приплюсовывается накопленный за этот период процент, и в следующем месяце проценты будут начисляться уже на эту, увеличенную, сумму.

17. В чем суть вклада с пролонгацией?

В договоре о вкладе прописывается пункт о том, что в случае если вкладчик не снимает средства со счета в день окончания договора, то этот договор автоматический продляется на тех же условиях, на которых он был заключен ранее.

18. Как называется вклад, при котором допускается частичное уменьшение размера вклада

Отзывной вклад

19. Как называется вклад, при котором допускается частичное увеличения размера вклада?

Пополняемый вклад

20. Какие услуги относятся к группе имиджевых?

Обслуживание банковских карт и Интернет-банкинг.

21. Назовите одну наиболее часто применяемую стратегию ценообразования в банках?

Процентная  надбавка  к  предполагаемым средним издержкам

22. Перечислите три формы цены на банковские услуги?

Проценты годовые

Тарифы (фиксированная оплата)

Комиссии (% от сделки)

23. Перечислите 2-3 составляющих цены вкладного продукта?

Ставка рефинансирования ЦБ

Инфляционные ожидания

Среднерыночные процентные ставки

24. Перечислите 2-3 составляющих цены кредитного продукта?

Средняя стоимость привлеченных ресурсов

Маржа без учета риска

Расходы на обслуживание заемщика

25. Почему взимание комиссии за досрочное погашение кредита является незаконным?

Досрочное погашение суммы займа является надлежащим исполнением обязательств в более ранний срок, чем это установлено договором. Законодательством не установлено санкций за это.

Понятие и содержание маркетинга
Понятие и сущность маркетинга
Понятие и сущность современного маркетинга, элементы, зволюция
Понятие маркетингового исследования
Политический маркетинг
Имидж предприятия
Рыночный сегмент
Сетевой маркетинг
Понятие территории
Товар и его слагаемые